{"product_id":"culture-client-l-ultime-diff-renciation-entre-les-entreprises-9782100846559","title":"Culture client : l'ultime différenciation entre les entreprises","description":"\u003cp\u003eFace à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à  :anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement  ;mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs  ;impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise  ;et, bien sûr, fidéliser votre clientèle  !Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52351578702160,"sku":"PAP9782100846559","price":24.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100846559_1_75.jpg?v=1763380926","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/culture-client-l-ultime-diff-renciation-entre-les-entreprises-9782100846559","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}