{"product_id":"l-organisation-relation-clients-9782100056323","title":"L'organisation relation clients","description":"\u003cp\u003eTrop souvent perçue comme un centre de coûts, la relation clients peut devenir un facteur de création de valeur considérable pour l'entreprise.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eElle permet d'adapter l'offre aux besoins du marché, d'optimiser la démarche commerciale, de mettre en place une stratégie de différenciation et de fidéliser le client. ? Comment intégrer la relation clients dans une stratégie d'entreprise ? ? Comment migrer d'une organisation traditionnelle à une organisation créatrice de valeur ? ? Quelles technologies utiliser ? Analyse précise et documentée des nouvelles sources de création de valeur rendues possibles par la relation clients, cet ouvrage vous permet également d'effectuer un auto-diagnostic de votre entreprise, en la matière.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAu travers de modèles d'organisations et de technologies, des solutions adaptées à chaque type d'entreprise vous sont proposées. Cet ouvrage 100 % opérationnel est un guide pratique indispensable pour mener à bien la mutation de votre organisation. Destiné aux professionnels des centres d'appels et de la relation clients, il concerne également les directeurs généraux, responsables marketing, commerciaux et services après-vente.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52355051487568,"sku":"PAP9782100056323","price":29.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100056323_1_75.jpg?v=1763438980","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/l-organisation-relation-clients-9782100056323","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}