{"product_id":"la-bo-te-outils-2e-dition-9782100811021","title":"La boîte à outils (2e édition)","description":"\u003cp\u003eComment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eQuelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?\u003c\/p\u003e \n\n\u003cp\u003eDécouvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eChaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de  synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte  d'utilisation,  des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52355626467664,"sku":"PAP9782100811021","price":26.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100811021_1_75.jpg?v=1763447827","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/la-bo-te-outils-2e-dition-9782100811021","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}