{"product_id":"la-bo-te-outils-de-l-exp-rience-client-3e-dition-9782100856633","title":"La boîte à outils : de l'expérience client (3e édition)","description":"\u003cp\u003eComment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eQuelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52350229774672,"sku":"PAP9782100856633","price":26.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100856633_1_75.jpg?v=1763358161","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/la-bo-te-outils-de-l-exp-rience-client-3e-dition-9782100856633","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}