{"product_id":"le-petit-exp-rience-client-l-essentiel-en-bref-dition-2021-9782100819799","title":"Le petit expérience client ; l'essentiel en bref (édition 2021)","description":"\u003cp\u003eMaîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Acquérir la culture du client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Développer le contact client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Collecter et exploiter les informations clients.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Analyser les informations clients.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Évaluer sa zone de chalandise.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Évaluer la valeur client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Prospecter le client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Accueillir le client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Vendre au client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Traiter les objections du client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Comprendre l'attitude du client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Fidéliser le client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Sonder le client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Gérer la satisfaction du client.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- Gérer la réclamation du client.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52344359190864,"sku":"PAP9782100819799","price":4.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100819799_1_75.jpg?v=1763182865","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/le-petit-exp-rience-client-l-essentiel-en-bref-dition-2021-9782100819799","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}