{"product_id":"le-petit-exp-rience-client-l-essentiel-en-bref-dition-2023-9782100840205","title":"Le petit expérience client : l'essentiel en bref (édition 2023)","description":"\u003cp\u003eEn 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Expérience Client  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client  :\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eComprendre l'omnicanalité et ses enjeux.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCartographie l'expérience utilisateur.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOptimiser l'expérience physique et digitale.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExploiter les données clients.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAméliorer le parcours d'achat.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eConnaître les leviers de la satisfaction.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eFidéliser ses clients.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eGérer les bases de données clients.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e? Depuis plus de 13 ans,  Les Petits Experts  récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un  repère indispensable  pour tout  étudiant ou professionnel.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52344359223632,"sku":"PAP9782100840205","price":4.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100840205_1_75.jpg?v=1763182867","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/le-petit-exp-rience-client-l-essentiel-en-bref-dition-2023-9782100840205","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}