{"product_id":"objectif-satisfaction-client-attitudes-et-techniques-pour-enchanter-ses-clients-9782100805891","title":"Objectif satisfaction client ; attitudes et techniques pour enchanter ses clients","description":"\u003cp\u003eChargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eComment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l'enchanter  ?\u003c\/p\u003e \n\n  \n\n\u003cp\u003ePour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de  :comprendre et valoriser son style de communication  ;décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;satisfaire tous les types de personnalités  ;enchanter et renforcer la satisfaction client.\u003c\/p\u003e  \n\n\u003cp\u003eLes +  :Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.Une méthode accessible et simple à pratiquer.Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52354695233872,"sku":"PAP9782100805891","price":25.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100805891_1_75.jpg?v=1763429937","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/objectif-satisfaction-client-attitudes-et-techniques-pour-enchanter-ses-clients-9782100805891","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}