{"product_id":"relation-aux-clients-et-aux-usagers-9782216111497","title":"Relation aux clients et aux usagers","description":"\u003cp\u003ece nouvel ouvrage est destiné aux élèves entrant en seconde professionnelle et est conforme au nouveau champ « métiers de la relation aux clients et usagers ».\u003c\/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003eil se veut un outil complet, mais aussi souple d'utilisation, pour garantir aux enseignants et formateurs la liberté de mise en oeuvre auprès des élèves ou apprentis de cette nouvelle seconde professionnelle.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eainsi, l'élève et l'apprenti découvrent progressivement le monde de la grande distribution, du commerce traditionnel ou itinérant et les spécificités des entreprises de services ; ils préparent ou confortent leur projet d'orientation vers les baccalauréats professionnels de la filière commerce, vente et services (accueil, assistance, conseil).\u003c\/p\u003e\n\n\n\n\u003cp\u003ecet ouvrage est construit autour de 30 dossiers qui proposent chacun :\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- un apprentissage des compétences professionnelles à partir d'une mise en situation dans une enseigne connue, avec une problématique à résoudre et un plan de travail précisément guidé. les activités à mener s'appuient sur des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- une synthèse, organisée en deux parties, l'une rédigée et l'autre à compléter par la classe. elle reprend la progression du dossier et développe les savoirs, savoir-faire et savoir-être indispensables à connaître sur le thème.\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e- des applications proposant un à deux exercices afin de vérifier l'atteinte des objectifs et la maîtrise des compétences professionnelles. ces applications constituent aussi des outils supplémentaires de remédiation ou d'évaluation.\u003c\/p\u003e","brand":"Foucher","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52356093575504,"sku":"PAP9782216111497","price":17.6,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782216111497_1_75.jpg?v=1763462653","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/relation-aux-clients-et-aux-usagers-9782216111497","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}