{"product_id":"rentabiliser-son-sav-du-service-apres-vente-au-service-client-9782100069576","title":"Rentabiliser son sav - du service apres-vente au service client","description":"\u003cp\u003eLe service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? a cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le sav peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées. cet ouvrage incite às'approprier les techniques exposées et à les adapter à son propre contexte.\u003c\/p\u003e","brand":"Dunod","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52355685024080,"sku":"PAP9782100069576","price":32.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0019\/1171\/7933\/files\/9782100069576_1_75.jpg?v=1763450658","url":"https:\/\/www.flashvideofilm.fr\/products\/rentabiliser-son-sav-du-service-apres-vente-au-service-client-9782100069576","provider":"flash vidéo","version":"1.0","type":"link"}