Passez votre souris pour zoomer Cliquez sur l'image pour zoomer

Addressing customer paradoxes

Name: Addressing customer paradoxes
Brand: Pearson
Price: 10.0 EUR
Availability: OutOfStock

Pearson

Prix:

€10,00 EUR

Stock:

Rupture de stock

Quantité:

Ajouter à la liste de souhaits

Les développements récents du monde digital préfigurent des bouleversements dans le domaine de la relation client. Ils n'ont rien de virtuel. Les attentes des consommateurs se sont élevées entre souhaits d'accessibilité permanente et comparaison simplifiée, faisant du digital la porte d'entrée numéro un de la relation client. Sont impactés : les modèles de vente (transactionnel), la manière d'interagir avec les clients (relationnel) et la découverte des valeurs de l'entreprise (expérientiel). Les perspectives sont vertigineuses. La conversion de la relation client au numérique n'en est qu'à ses débuts. Ce livre vous fera découvrir ce qu'elle devrait être demain. Il se compose d'une série d'articles dont voici quelques exemples : Contrôlez votre e-reputation, revêtez vos plus beaux avatars, décrypter comment vos clients deviennent des adeptes ou des détracteurs. Il s'agit d'une version anglaise qui sera suivie d'une version française à l'automne 2011. L'ouvrage vise donc un double public.

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs ce qui nous permet de vous proposer plus de 180 000 références.

Afin de vous satisfaire, tous les produits indiqués "sur-commande", "en réapprovisionnement" et "Pré-commande" sont des produits disponibles ou annoncés prochainement auprès de nos fournisseurs mais ne sont pas en stock dans nos locaux.

Généralement les délais de livraison dans nos locaux sont soit:

le jour de la sortie
sous 1 à 5 semaines selon l'éditeur si le produit est en cours de réassort
Certains produits sont malheureusement long à réapprovisionner car en rupture temporaire et nous ferons une demande d'estimation de livraison pour mieux vous aider

Nous sommes livrés du mardi au samedi ce qui nous permet de vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible.

Dès la confirmation de l'expédition, votre commande sera livré sous 24/48 heures.

Les avantages de travailler "sur-commande" et/ou "en réapprovisionnement":

Prix le plus bas garanti (PPC)
Une garantie de 2 ans pour les produits neufs et de 6 mois pour les produits d'occasion.

Les inconvénients des produits "sur-commande" et/ou "en réapprovisionnement":

L'impossibilité d'annuler la commande
Les délais sont malheureusement long
Le produit peut être indisponible

En cas d'indisponibilité votre commande sera annulée et remboursée

Les avantages de précommander :

L'intérêt d'une précommande porte sur le fait qu'il offre la possibilité de réserver prioritairement un produit.
Sachant que la plupart des produits sont édités à très peu d'exemplaires et / ou en éditions limitées, le fait de les précommander permet à nos éditeurs de fabriquer suffisamment d'exemplaires et d'éviter la rupture de stock et même l'annulation avant sa sortie nationale ou de proposer une nouvelle édition.
Livraison le jour de sa sortie

Nous restons disponibles pour répondre à vos questions, soit par mail, soit par téléphone.

sur: