Description
Trop souvent perçue comme un centre de coûts, la relation clients peut devenir un facteur de création de valeur considérable pour l'entreprise.
Elle permet d'adapter l'offre aux besoins du marché, d'optimiser la démarche commerciale, de mettre en place une stratégie de différenciation et de fidéliser le client. ? Comment intégrer la relation clients dans une stratégie d'entreprise ? ? Comment migrer d'une organisation traditionnelle à une organisation créatrice de valeur ? ? Quelles technologies utiliser ? Analyse précise et documentée des nouvelles sources de création de valeur rendues possibles par la relation clients, cet ouvrage vous permet également d'effectuer un auto-diagnostic de votre entreprise, en la matière.
Au travers de modèles d'organisations et de technologies, des solutions adaptées à chaque type d'entreprise vous sont proposées. Cet ouvrage 100 % opérationnel est un guide pratique indispensable pour mener à bien la mutation de votre organisation. Destiné aux professionnels des centres d'appels et de la relation clients, il concerne également les directeurs généraux, responsables marketing, commerciaux et services après-vente.
Détails sur le produit
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs ce qui nous permet de vous proposer plus de 180 000 références.
Afin de vous satisfaire, tous les produits indiqués "sur-commande", "en réapprovisionnement" et "Pré-commande" sont des produits disponibles ou annoncés prochainement auprès de nos fournisseurs mais ne sont pas en stock dans nos locaux.
Généralement les délais de livraison dans nos locaux sont soit:
- le jour de la sortie
- sous 1 à 5 semaines selon l'éditeur si le produit est en cours de réassort
- Certains produits sont malheureusement long à réapprovisionner car en rupture temporaire et nous ferons une demande d'estimation de livraison pour mieux vous aider
Nous sommes livrés du mardi au samedi ce qui nous permet de vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible.
Dès la confirmation de l'expédition, votre commande sera livré sous 24/48 heures.
Les avantages de travailler "sur-commande" et/ou "en réapprovisionnement":
- Prix le plus bas garanti (PPC)
- Une garantie de 2 ans pour les produits neufs et de 6 mois pour les produits d'occasion.
- L'impossibilité d'annuler la commande
- Les délais sont malheureusement long
- Le produit peut être indisponible
En cas d'indisponibilité votre commande sera annulée et remboursée
Les avantages de précommander :
- L'intérêt d'une précommande porte sur le fait qu'il offre la possibilité de réserver prioritairement un produit.
- Sachant que la plupart des produits sont édités à très peu d'exemplaires et / ou en éditions limitées, le fait de les précommander permet à nos éditeurs de fabriquer suffisamment d'exemplaires et d'éviter la rupture de stock et même l'annulation avant sa sortie nationale ou de proposer une nouvelle édition.
- Livraison le jour de sa sortie
Nous restons disponibles pour répondre à vos questions, soit par mail, soit par téléphone.
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