Description
Le Revenue Management ou Yield Management est un système de gestion des capacités disponibles (chambres d'hôtel, sièges dans le transport aérien..) ayant pour objectif de maximiser le revenu global des entreprises de service. Il repose sur l'intangibilité des prestations de service qui doivent toutes être vendues avant le jour de la réalisation de la prestation. Les techniques du Yield/Revenue management relèvent du marketing mais aussi d'autres champs de compétences (commercial, méthodes d'optimisation, problématiques financières, gestion d'équipes, communication interne et externe..).
Ce système de gestion est aujourd'hui adopté dans de nombreux secteurs d'activité: transport, santé, tourisme, télécommunication, régie publicitaire, hôtellerie..Ce livre opérationnel met en exergue la réalité du développement du Revenue Management, c'est -à -dire la systématisation d'une approche commerciale nouvelle bien plus qu'une simple technique. Il apporte des solutions concrètes de mise en oeuvre du Yield management et présente des cas diversifiés illustrant l'intégration avancée de ce système de gestion au sein de grands groupes ainsi que d'autres approches dans des petites et moyennes structures.
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